推荐常见问题解答以便客户

自助借助您可以在客户输入问题后以常见问题解答的形式提供帮助。将扫描问题中的关键字并显示与描述最相关的常见问题解答。每当客户需要帮助时他们可以选择使用常见问题解答来帮助自己也可以开始与客服人员聊天。无论他们选择哪个选项他们都会得到他们正在寻找的答案这将带来良好的客户体验。例如几乎每个人都曾经经历过登陆页面。当您的聊天小部件在页面上可用时您可以帮助客户导航到他们正在查找的信息。



他们无需离开您的网站而是可以直接从聊天代理 手机号码列表 那里获得所需的答案。发送聊天记录以创造积极的售后服务体验您可以让客户选择在聊天结束后通过电子邮件接收聊天对话的副本我们称之为文字记录。我们自己的研究发现近一半使用聊天的网站不提供文字记录。聊天后提供的成绩单百分比通过让您的客户可以选择将文字记录发送给自己他们可以随时重新访问您与他们的对话而不必再次一次又一次打电话询问相同的问题。有时客户会忘记答案或者他们没有时间立即使用他们收到的答案。









通过文字记录他们知道信息保存在哪里在他们的收件箱中。这样聊天对话中的链接和常见问题解答就不会丢失。结论实时聊天对于任何企业来说都是一个很好的补充。通过实时聊天您的客户可以快速获得所需的帮助而您可以直接与使用您的产品或服务的人交谈。这是双赢的通过在网站上使用实时聊天您可以将更多匿名访问者转化为买家并且可以通过提高客户满意度来保持客户满意和忠诚。